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“挪动校园”运用毛病申报
公布于:2013-04-17 00:00:00   |   作者:信息中心   |   阅读次数:

简述

全校教职工或学生正在运用“挪动校园”运用历程中假定碰到没法处置惩罚的题目,比方:运用没法安装,运用没法一般运转,数据不正确。皆能够打信息中心效劳热线(028-61831184)转“挪动校园”运用服务人员大概发送邮件到挪动校园效劳邮箱停止毛病申报。

 

效劳电话

028-61831184

 

效劳邮箱

mobile@uestc.edu.cn

iservice@uestc.edu.cn

 

业务流程

步调1 :用户能够起首自行判定毛病范例,如运用没法安装大概没法一般运转,属安装运转类毛病;如用户数据不正确或没法显现,属于数据类毛病。

步调2 :用户背服务人员供应信息,辅佐服务人员重现毛病:

1)安装运转类毛病:用户需供应手机型号、操作系统版本、形貌毛病范例(只管供应毛病截图)和联系方式。

2)数据类毛病:用户需供应人为号或学号、软件版本、功能模块称号、数据题目形貌和联系方式。

步调3:服务人员重现毛病并做响应的测试和查询:

1)安装运转类毛病:服务人员确认用户手机型号及操作系统版本做响应测试。

2)数据类毛病:服务人员凭据用户供应的学号大概人为号、功能模块称号查询响应的数据。

步调4:如毛病需开发人员参与处置惩罚,服务人员联络开辟负责人申报毛病,停止毛病处置惩罚。

步调5:毛病处理后,停止相干的测试,测试经由过程后,取申报人停止联络示知毛病曾经处理及解决方法。

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